Política de reembolso

En Las Huellas del Futuro, nuestra prioridad es la satisfacción total de nuestros clientes. Entendemos que en ocasiones pueden surgir circunstancias en las que desees devolver un producto o solicitar un reembolso. A continuación, te presentamos nuestra política de devolución y reembolso detallada para garantizar una experiencia de compra sin complicaciones y con total confianza:

Devoluciones:

1. Plazo para Devoluciones: Tienes un plazo de 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
2. Condiciones del Producto: Para que un producto sea elegible para devolución, debe encontrarse en su estado original, sin uso, en su empaque original y con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
3. Procedimiento de Devolución: Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de lashuellas01@gmail.com y proporciona los detalles de tu pedido, el motivo de la devolución y fotografías del producto, si es necesario. Nuestro equipo te guiará en el proceso de devolución.
4. Costos de Envío de Devolución: Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto presente defectos o haya sido dañado durante el transporte.
5. Inspección y Aprobación: Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo llevará a cabo una inspección para verificar que cumple con las condiciones de devolución. Si todo está en orden, procederemos a procesar el reembolso o el cambio, según corresponda.

Reembolsos:

1. Proceso de Reembolso: Los reembolsos se procesarán en el mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra, y se realizarán en un plazo de 3-7 días laborables después de la aprobación de la devolución.
2. Reembolsos Parciales: En caso de que el producto devuelto presente daños o signos de uso que afecten su valor, se aplicará un reembolso parcial acorde a la depreciación del artículo.

Productos Defectuosos o Dañados:

1. Reporte de Productos Dañados: Si recibes un producto defectuoso o dañado, te pedimos que nos informes dentro de los 3 días siguientes a la recepción del paquete. Nuestro equipo resolverá el problema y tomará las medidas necesarias para ofrecerte una solución satisfactoria.
2. Reembolso o Reemplazo: En caso de productos defectuosos o dañados, ofreceremos la opción de un reembolso completo o el reemplazo del artículo sin coste adicional.

Excepciones:

Algunos productos pueden estar excluidos de nuestra política de devolución y reembolso debido a su naturaleza, como productos personalizados o íntimos. En esos casos, se indicará claramente en la página del producto.

Contacto:

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia sobre nuestra política de devolución y reembolso, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de lashuellas01@gmail.com. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas una experiencia de compra satisfactoria en Las Huellas del Futuro.

Esta política de devolución y reembolso está sujeta a cambios, y cualquier modificación se notificará en nuestra página web. Última actualización: 21/07/2023.

¡Gracias por elegir Las Huellas del Futuro! Estamos emocionados de ser parte de tu experiencia de compra y de acompañarte en el cuidado de tus seres queridos peludos.